Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

РБК daily (on-line), 17 июля 2012 г.

Как видеобанкинг изменит банковский ритейл

878 просмотров

Видели скучающих девушек за стойками банков в крупных торговых центрах? Или толпу страховых агентов около посольств и ГАИ? Скоро этого не будет. Не так давно корпорация Citizens Financial Group (CFG) ввела в действие пилотный проект видеобанкинга. Правда, пока только в четырех штатах США. Что такое видеобанкинг? Это терминалы (примерно такие же, через которые вы оплачиваете телефон), но со сканером, веб-камерой и телефонной трубкой.

Что будут уметь такие автоматы? Представьте, что вам срочно надо оформить страховку для выезда за рубеж. Рядом с посольством стоит терминал, через него вы связываетесь с оператором контакт-центра в режиме видео-конференции. Затем кладете паспорт на сканер, расписываетесь стилусом на планшете - и страховка готова. Второй экземпляр распечатанного договора страхования вы подписываете и кладете в лоток терминала. Все, договор страхования считается заключенным! Так же будут оформляться и полисы ОСАГО.

Технологии для внедрения таких решений уже доступны на рынке. Производители терминалов готовы предложить устройства, оснащенные всем необходимым, а производители программного обеспечения - технологии организации видеозвонков в контактные центры и организации совместной работы клиента и оператора контактного центра. В качестве примера можно привести решение Cisco Remote Expert - технологии совместной работы и TelePresence в сочетании с технологией цифровой подписи LongPen, а также ряд перспективных разработок российских компаний.

Такие автоматы пригодятся и банкирам. Теперь вы будете общаться не с кредитным менеджером в торговом центре, а с оператором контакт-центра. Он распечатает договор, вы его подпишете, приложите скан паспорта - и пойдете забирать свой телевизор. Видеобанкинг упростит и другие процедуры: например, управление вкладами (можно будет заключать договор на открытие депозита).

Плюсы таких решений очевидны. Можно в разы сократить расходы на персонал: вместо нескольких скучающих девушек можно посадить одного оператора где-нибудь в рязанском контакт-центре, которые станут обслуживать другие отделения. Уменьшатся административные расходы, затраты на аренду, охрану и т.д. Это понравится и клиентам: процедура подписания договора начнется быстрее (не надо будет ждать доставки документов на подпись). И главное - видеотерминалы уберут грань между клиентом и сотрудниками банка: клиенты будут моментально соединяться с представителем финансовой компании.

Когда мы увидим такие автоматы в офисах банков и страховых компаний? Думаю, что скоро. Представители некоторых розничных банков готовы тестировать такие терминалы.

Платон БЕГУН,
менеджер по развитию бизнеса системного интегратора CTI

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »